В 2023 году потребители газа в Удмуртии активно использовали инструменты обратной связи с поставщиком. Свыше 108 тысяч телефонных звонков приняли операторы колл-центра, 9 184 обращения поступило через личный кабинет мойгаз.смородина.онлайн и мобильное приложение «Мой газ», 5 480 писем было направлено на адрес электронной почты secretary@udmurtgaz.ru, в интернет-приемную генерального директора ООО «Газпром межрегионгаз Ижевск» Алексея Вершинина поступило 397 обращений, более 100 вопросов было задано на странице ВКонтакте. Основными темами стали вопросы начислений и расчетов за газ, работа личного кабинета, установки приборов учета и передачи показаний, замечания по работе клиентских центров.

Запросы, рассортированные по темам, поступают к ответственным исполнителям, которые готовят ответы и направляют их заявителям.

Специалисты Абонентской службы отмечают в 2023 году более чем 30%-й рост количества обращений абонентов, что связано с появлением новых каналов обратной связи.

«Цифровые сервисы обратной связи являются основными каналами коммуникаций с нашими клиентами. В рамках проекта по цифровизации клиентских сервисов и автоматизации услуг мы постоянно расширяем возможности потребителей при получении качественных, доступных и оперативных услуг, касающихся вопросов газоснабжения, а также стремимся максимально упростить процесс оплаты потребленного природного газа», – заявил генеральный директор ООО «Газпром межрегионгаз Ижевск» Алексей Вершинин.